Všeobecné obchodní podmínky konzultací (OSVČ)

Tyto obchodní podmínky se použijí pro:

poskytování konzultací a jiných individuálních služeb;
pořádání hromadných akcí (pobytů, seminářů, kurzů apod.)

jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní https://www.psinebojsove.cz.

VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ

Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

POSKYTOVATEL

MVDr. Markéta Rybářová
Zapsán v živnostenském rejstříku
IČ: 09251448
Sídlo: Božtěšická 38, Ústí nad Labem, 403 40
Telefonní číslo: +420608241936
E-mail: marketa@psinebojsove.cz

UŽIVATEL

Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu nebo Služby Smlouvu.

SPOTŘEBITEL

Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

REZERVAČNÍ SYSTÉM (DOGRES)
Webové rozhraní třetí strany dostupné na adrese https://psinebojsove.dogres.cz/, které Poskytovatel využívá ke správě termínů, evidenci Uživatelů, prodeji Kreditů a organizaci Služeb.

UŽIVATELSKÝ ÚČET
Osobní profil Uživatele v Rezervačním systému. U nových Uživatelů (klientů) zakládá tento účet Poskytovatel na základě údajů, které mu Uživatel dobrovolně poskytl (např. e-mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář). Uživatel má následně ke svému účtu přístup a spravuje v něm své Kredity a Rezervace.

KREDIT
Interní platidlo v Rezervačním systému Dogres, které si Uživatel kupuje za peníze a které ho opravňuje k následnému provádění Rezervací konkrétních termínů Služeb.
SMLOUVA

Smlouva o poskytování Služeb, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Obsahem Smlouvy je povinnost Poskytovatele dodat Uživateli Službu nebo Kredity a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli stanovenou Cenu. Smlouvu tvoří tyto obchodní podmínky, Ceník a:

– v případě Kreditů: okamžik připsání Kreditů na Uživatelský účet po jejich úhradě,

– v případě Rezervace termínu: potvrzení konkrétního termínu Služby v Rezervačním systému,

– v případě individuálního přihlášení: e-mailové potvrzení ze strany Poskytovatele.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě (v rámci Rezervačního systému a e-mailové komunikace) a Uživateli není jako jeden samostatný dokument přístupná.

REZERVACE
Závazné přihlášení Uživatele na konkrétní termín a čas Služby (individuální behaviorální konzultace, skupinové lekce atd.) v Rezervačním systému Dogres, a to buď odečtením příslušného počtu Kreditů z Uživatelského účtu, nebo přímým zapsáním ze strany Poskytovatele na základě výzvy k platbě.

SLUŽBA

Konzultace či jiná individuální služba v oblasti behaviorálního poradenství a veterinární behaviorální medicíny zvířat, hromadná akce naživo (skupinové lekce, semináře, živé kurzy) nebo online produkty a vzdělávání probíhající v reálném čase.

CENA

Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Službu nebo Kredity, která je uvedena v ceníku v Rezervačním systému Dogres, na Webu, případně v e-mailové výzvě k platbě. Platí se v korunách českých nebo eurech.

WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB

Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese https://psinebojsove.cz/.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

ODPOVĚDNOST

1. Uživatel bere na vědomí, že Služby v oblasti behaviorálního poradenství a behaviorální medicíny jsou poskytovány s nejvyšším odborným vědomím a svědomím Poskytovatele. Pokud je to v rámci terapie indikováno, může být součástí Služby také stanovení medikace (předpis veterinárních léčiv). Tyto Služby však představují proces diagnostiky a návrhu terapie, nikoli záruku okamžitého vyléčení nebo změny chování zvířete.

2. Úspěch navržené behaviorální terapie je zásadním způsobem závislý na tom, jakým způsobem Uživatel (majitel zvířete) přenáší získané informace, doporučení a tréninkové protokoly do praxe, jak důsledně je dodržuje a jak respektuje welfare a limity svého zvířete. Poskytovatel neodpovídá za konkrétní výsledky, kterých Uživatel dosáhne, ani za případnou stagnaci či zhoršení stavu, pokud k němu došlo v důsledku nesprávné aplikace postupů, nedodržení terapeutického plánu nebo individuálních organických/psychických specifik zvířete.

3. Uživatel plně odpovídá za bezpečnost sebe, svého zvířete a třetích osob během realizace doporučených cvičení a postupů v domácím i venkovním prostředí. Uživatel je povinen zabezpečit zvíře tak, aby nedošlo ke zranění osob či jiných zvířat (např. použitím vhodného náhubku, vodítka atd.), zejména u psů s historií reaktivního či agresivního chování. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli majetkovou či nemajetkovou újmu (včetně zranění či škody na majetku) způsobenou zvířetem Uživatele v průběhu plnění terapeutického plánu.

4. Behaviorální konzultace a medicína řeší specifické poruchy chování a s nimi spojené psychické či chronické somatické stavy zvířete. Tyto Služby však nenahrazují akutní první pomoc ani neodkladnou veterinární péči v případě náhlého ohrožení života, úrazu nebo akutního onemocnění zvířete. V takových případech je Uživatel povinen vyhledat nejbližší veterinární pracoviště s nepřetržitým provozem.

5. Poskytovatel staví své Služby výhradně na vědecky podložených, etických metodách tréninku a respektu k welfare zvířete. Používání jakýchkoli averzivních pomůcek (např. ostnaté, stahovací či elektronické výcvikové obojky) nebo metod založených na fyzických trestech, nátlaku, vyvolávání strachu či bolesti ze strany Uživatele je neslučitelné s terapeutickým plánem Poskytovatele. Pokud Poskytovatel zjistí, že Uživatel tyto metody či pomůcky na zvířeti aplikuje (a to jak v rámci Služeb, tak v soukromí mimo ně), je Poskytovatel oprávněn s okamžitou platností přerušit a trvale ukončit spolupráci. V takovém případě zbývající Kredity či uhrazené Služby bez náhrady propadají jako smluvní pokuta za porušení těchto podmínek a finanční částka se Uživateli nevrací.

INFORMACE NA WEBU

U každé Služby je na Webu uveden její popis, co zahrnuje, jaká je její cena. Tyto popisy Služeb jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.

Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů Poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

OBJEDNÁVKA SLUŽEB A NÁKUP KREDITŮ

Uživatel může Službu poptat nebo objednat prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, případně přímo v Rezervačním systému Dogres. K uzavření Smlouvy dochází podle toho, o jaký typ plnění se jedná:
1. Postup při samostatném nákupu Kreditů Uživatelem:
  - Uživatel si v Rezervačním systému Dogres zvolí požadované množství Kreditů (balíček).
  - Odesláním požadavku na nákup Kreditů podává Uživatel návrh na uzavření Smlouvy.
  - Smlouva je v tomto případě uzavřena v momentě, kdy Uživatel Kredity uhradí a ty jsou automaticky nebo manuálně připsány na jeho Uživatelský účet. Připsání Kreditů je Uživateli potvrzeno systémovou zprávou nebo e-mailem, jehož součástí jsou tyto obchodní podmínky.

Postup při rezervaci konkrétního termínu za Kredity:
- Jakmile má Uživatel na svém Uživatelském účtu aktivní Kredity, provádí rezervaci konkrétních termínů Služeb (lekcí, konzultací) přímo v kalendáři Rezervačního systému Dogres.
- Rezervace je závazná v momentě jejího potvrzení v Rezervačním systému a odečtení příslušného počtu Kreditů.

Postup při přihlášení ze strany Poskytovatele (Platba na výzvu):
- U specifických Služeb (např. úvodní konzultace, vybrané skupinové lekce), kdy Uživatele do Rezervačního systému registruje a přihlašuje přímo Poskytovatel na základě předchozí domluvy, je návrhem na uzavření smlouvy tato domluva (poptávka).
- Smlouva je uzavřena v momentě, kdy Poskytovatel odešle Uživateli e-mail s potvrzením termínu a pokyny k platbě. Součástí tohoto e-mailu jsou tyto obchodní podmínky. Pokud Uživatel cenu neuhradí ve lhůtě splatnosti uvedené v e-mailu, Smlouva se od počátku ruší a rezervovaný termín propadá.

Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů poskytnutých Uživatelem při registraci do Rezervačního systému nebo v e-mailové komunikaci. Uživatel nese plnou odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu.

Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení pro přístup do Rezervačního systému Dogres) nese Uživatel sám; tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky nebo Rezervace Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

CENA SLUŽEB

Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Služeb A Kreditů, případně způsob jejich určení. Ceny Služeb a Kreditů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Služby nebo Kreditů. Případné slevy z ceny Služeb nelze vzájemně kombinovat. Konečná Cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) je uvedena v ceníku uvnitř Rezervačního systému Dogres, na Webu, případně v e-mailové výzvě k platbě.

ZPŮSOB PLATBY

Cenu je možné uhradit bankovním převodem na účet (vč. platby QR kódem).
V případě platební metody bankovní převod na účet obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.

Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

SPLATNOST CENY

Cena (příp. první splátka Ceny) je splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě obsažených v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky (případné další splátky Ceny jsou pak splatné v předem uvedené periodě). Cena (nebo splátka) je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Služby mohou být poskytovány online či naživo, a to buď individuálně (např. konzultace, individuální sezení či jiná služba, které se účastní jen Uživatel a Poskytovatel, příp. lektor), nebo hromadně (jednodenní akce, vícedenní pobyt, seminář, přednáška, živý kurz či online kurz nebo webinář probíhající v reálném čase).

TERMÍNY A MÍSTO PLNĚNÍ
Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu Služby v Rezervačním systému Dogres, na Webu, případně dohodnutým individuálně.
1. Služby poskytované online probíhají prostřednictvím platforem Google Meet, Zoom či jiným dohodnutým způsobem.
2. Služby poskytované naživo jsou realizovány v místě a termínu, který si Uživatel zarezervoval v Rezervačním systému Dogres, případně v místě individuálně dohodnutém. Náklady na dopravu do a z místa poskytnutí Služby nese Uživatel sám.
Služby mohou být výjimečně poskytovány třetí kvalifikovanou osobou (např. v případě zástupu na skupinové lekci), kterou Poskytovatel k poskytování Služeb zmocnil. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy je i v takovém případě Uživateli odpovědný Poskytovatel.

PLATBA PŘEDEM

Poskytovatel poskytuje Služby výhradně po jejich plné úhradě předem (ať už formou odečtení Kreditů, nebo přímou platbou na výzvu). Pokud nedojde k řádnému zaplacení Ceny (nebo nákupu Kreditů) před zahájením Služby nebo ve lhůtě splatnosti výzvy, rezervace termínu se automaticky ruší a Poskytovatel není povinen Službu poskytnout.

STORNO PODMÍNKY A ZMĚNY TERMÍNU

Individuální služby (Konzultace, lekce): Uživatel může zrušit nebo změnit termín zarezervované individuální Služby nejpozději 48 hodin před sjednaným časem, a to písemně e-mailem.
V případě včasného zrušení se Uživateli odečtené Kredity vrátí v plné výši na jeho Uživatelský účet (případně se u přímých plateb dohodne náhradní termín).
Pokud Uživatel zruší termín později než 48 hodin předem, nebo se na konzultaci nedostaví, termín bez náhrady propadá. Použité Kredity se nevrací (případně přímá platba propadá) v plné výši jako storno poplatek za blokování kapacity a zmařený termín.
Hromadné akce a skupinové lekce: Pro hromadné akce (semináře, kurzy) platí specifické storno podmínky uvedené přímo v popisu dané akce. Pokud v popisu akce storno podmínky uvedeny nejsou, platí, že po přihlášení a úhradě je termín závazný a při neúčasti se platba ani Kredity nevrací (Uživatel však může za sebe poslat náhradníka po předchozím schválení ze strany Poskytovatele).

VÝHRADA ZMĚN

Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny Služby (např. místa či termínu konání, programu, lektorů apod.) v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovateli brání v poskytnutí Služby za původně oznámených podmínek. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu (tedy takovou změnu, která zásadně neovlivní podstatu Služby), nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy. V případě podstatné změny (zejm. změna termínu) může Uživatel od Smlouvy odstoupit, a to e-mailem zaslaným Poskytovateli do 3 dnů od oznámení takové změny. Zaplacená Cena bude v takovém případě Uživateli vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě neočekávané události (např. zvýšení cen energií nebo jiných služeb od dodavatelů) provést jednostranné zvýšení Ceny Služby. O této skutečnosti bude Uživatele neprodleně informovat e-mailem a současně ho vyzve k úhradě doplatku ve stanovené lhůtě. Nebude-li v této lhůtě doplatek zaplacen, bude mít Poskytovatel za to, že Uživatel od Smlouvy odstoupil a původní Cena, kterou už dříve zaplatil, mu bude do 14 dnů vrácena.

Cena za nevyužité a v souladu s předchozími ustanoveními nezrušené Služby se Uživateli nevrací.

AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST

Veškerý obsah na Webu a veškeré poskytnuté materiály (videa, tréninkové plány, texty, prezentace) jsou autorským dílem Poskytovatele a podléhají právní ochraně. Poskytovatel zpřístupňuje tyto materiály Uživateli výhradně pro jeho vlastní osobní potřebu. Materiály (ani jejich části), ať už v původní či změněné podobě, není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele sdílet, kopírovat, šířit, nahrávat nebo umožnit jejich užití dalším osobám.

Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů ke svému Uživatelskému účtu v Rezervačním systému Dogres. Uživatel nesmí umožnit třetím osobám přístup do systému pod svými přihlašovacími údaji.

V případě, že Uživatel autorská práva nebo ochranu přístupových údajů poruší, je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě a bez náhrady znepřístupnit jeho Uživatelský účet a požadovat náhradu vzniklé škody. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a trestněprávních předpisů ČR.

PLATNOST A EXPIRACE KREDITŮ

Všechny Kredity zakoupené Uživatelem v Rezervačním systému Dogres mají omezenou platnost 6 měsíců ode dne jejich připsání na Uživatelský účet.
Nedojde-li k vyčerpání Kreditů (tedy k rezervaci a proběhnutí Služby) v této šestiměsíční lhůtě, Kredity bez náhrady propadají.
Finanční částka za nevyužité a expirované Kredity se Uživateli nevrací a propadá Poskytovateli jako paušální náhrada za dlouhodobé blokování systémové a provozní kapacity.
Lhůta platnosti Kreditů se prodlužuje pouze v případě, že Služby nemohly být v této lhůtě vyčerpány z důvodů prokazatelně ležících na straně Poskytovatele (např. dlouhodobá absence volných termínů v Rezervačním systému ze strany Poskytovatele).

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet ode dne uzavření Smlouvy.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet ode dne uzavření Smlouvy.

Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemá zejména v případě Smlouvy o:

využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období (např. živé akce, konzultace, přednášky);

poskytování Služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a k započetí plnění došlo se souhlasem Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy (pokud tyto Služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu, ale jen částečně, může sice Spotřebitel od Smlouvy odstoupit, ale je v takovém případě povinen zaplatit Poskytovateli částku za plnění, které bylo před odstoupením od Smlouvy poskytnuto – pokud Cena za Služby byla už zaplacena, vrátí Poskytovatel Spotřebiteli pouze částku za neposkytnuté Služby).

Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena.

Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy, může pro odstoupení využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše v těchto obchodních podmínkách, případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní.

Zaplacená Cena bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ

Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit dále v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou, zejm. v případě podstatného porušení povinností druhé smluvní strany. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv nebo povinnosti mlčenlivosti. V případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel oprávněn Digitální obsah Produktu Uživateli okamžitě znepřístupnit a zrušit mu přístup k jeho uživatelskému účtu, a to bez náhrady. Rovněž je oprávněn požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody. Pokud by Uživatel narušoval průběh hromadné akce (např. akce naživo či hromadného volání, které je součástí online kurzu) nevhodným chováním (např. chování v rozporu s dobrými mravy, opakované vyrušování, účast pod vlivem alkoholu aj.) nebo Produkt užíval jinak nevhodným způsobem, je Poskytovatel (resp. lektor) oprávněn Uživatele vyloučit. Uživatel v takovém případě nemá nárok na vrácení zaplacené Ceny, ani její části.

Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity nebo naplnění maximální kapacity přihlášených účastníků nebo z jiných vážných důvodů. Nedošlo-li ještě ze strany Poskytovatele k plnění, bude Uživateli zaplacená Cena vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud by Poskytovatel do okamžiku odstoupení od Smlouvy plnil částečně, vrátí Uživateli zaplacenou Cenu poníženou o částku odpovídající již uskutečněnému plnění.

Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě Ceny (při platbě na splátky k úhradě první splátky) ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 Občanského zákoníku.

Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

VADY SLUŽEB

Poskytovatel odpovídá za to, že Služba bude poskytnuta v rozsahu, termínu a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem nebo která byla popsána v Rezervačním systému Dogres či na Webu, a v souladu s aktuálními odbornými standardy behaviorální medicíny a etického tréninku zvířat.
Vadou Služby nejsou subjektivní pocity Uživatele ohledně náročnosti tréninku, ani skutečnost, že se chování zvířete (psa) nelepší tempem, jaké si Uživatel představoval, případně že nedošlo k úplnému odstranění problémového chování zvířete.
Uživatel bere na vědomí, že úspěch terapie a tréninku závisí na faktorech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit (zejména na důslednosti majitele při domácí práci, na prostředí, ve kterém zvíře žije, na genetických dispozicích a celkovém zdravotním stavu zvířete). Z tohoto důvodu nelze z důvodu nespokojenosti s chováním zvířete od Smlouvy odstoupit, ani požadovat slevu či vrácení Ceny.

Skutečnou vadu Služby (např. neuskutečnění lekce ze strany Poskytovatele bez náhrady, nedodání sjednaného tréninkového plánu apod.) musí Uživatel Poskytovateli vytknout (reklamovat) písemně e-mailem bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí dané Služby.
Má-li Služba prokazatelnou vadu ležící na straně Poskytovatele, může Uživatel požadovat její bezplatné odstranění (např. poskytnutí náhradního termínu lekce) nebo přiměřenou slevu z Ceny. Nelze-li vadu odstranit, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy v rozsahu dané konkrétní Služby odstoupit.

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.

Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (https://coi.gov.cz).

OZNAMOVÁNÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU

Tento článek obchodních podmínek se použije v případě, že Poskytovatel umožňuje vkládat na Web cizí obsah (např. komentáře pod blogovými příspěvky). Poskytovatel má povinnost vyplývající z právních předpisů stanovit pravidla pro oznamování nezákonného obsahu a obsahu neslučitelného s těmito obchodními podmínkami a pro přijímání opatření proti takovému obsahu.

Na Web lze vkládat jen takový obsah, který neporušuje právní předpisy a práva a oprávněné zájmy třetích osob. Zejména je zakázáno vkládat na Web obsah porušující autorská práva a jiná práva k duševnímu vlastnictví, obsah zahrnující prvky diskriminace, dezinformace, nezdvořilosti, nenávisti nebo šikany, obsah ohrožující nebo poškozující dobré jméno a pověst Poskytovatele nebo třetí osoby, obsah nabádající k protiprávní činnosti, obsah, který je jinak společensky škodlivý nebo v rozporu s dobrými mravy, a obsah nesouvisející se zaměřením Webu (spam).

Má-li návštěvník Webu za to, že se na Webu nachází nezákonný cizí obsah, může tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem na elektronickou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Toto oznámení musí obsahovat:

údaj, kterého konkrétního obsahu se oznámení týká (kde přesně na Webu je umístěno), případně lze jeho znění do e-mailu zkopírovat;
dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč je podle oznamovatele daný obsah nezákonný nebo v rozporu s odstavcem 2 tohoto článku obchodních podmínek;
prohlášení, že se oznamovatel v dobré víře domnívá, že informace uvedené v oznámení jsou přesné a úplné; a
jméno oznamovatele nebo, je-li oznamovatelem právnická osoba, její název.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznamovateli potvrdí, že oznámení podle předchozího odstavce obdržel.

Oznámení přijaté podle odstavce 3 tohoto článku Poskytovatel vyřídí včas, nesvévolně, objektivně, s náležitou péčí a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech dotčených stran, včetně svobody projevu původce obsahu. Dojde-li Poskytovatel k závěru, že oznámení je důvodné, učiní neprodleně příslušné opatření k odstranění daného cizího obsahu z Webu nebo jeho znepřístupnění. V případě obsahu, který je závažným způsobem nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku, nebo pokud určitá osoba vkládá na Web nezákonný či rozporný obsah opakovaně, má Poskytovatel právo původci takového obsahu rovněž bez náhrady zcela či částečně pozastavit nebo zrušit možnost vkládat obsah na Web. O přijatém opatření Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí oznamovatele.

Neprodleně po přijetí opatření podle předchozího odstavce Poskytovatel o této skutečnosti vyrozumí původce obsahu s uvedením jasného a konkrétního odůvodnění, proč je jeho obsah považován za nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Toto vyrozumění není potřeba, není-li Poskytovateli známa elektronická adresa původce obsahu.

Poskytovatel je oprávněn přijmout opatření uvedené v odstavci 5 tohoto článku také tehdy, dojde-li na základě vlastního šetření k závěru, že určitý cizí obsah vložený na Web je nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Předchozí odstavec zde platí obdobně.

Poskytovatel určuje jednotné kontaktní místo, kterým je jeho e-mailová adresa uvedená výše v těchto obchodních podmínkách, prostřednictvím které lze s Poskytovatelem komunikovat v českém, případně anglickém jazyce.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze Smlouvy vyplývají. Smlouva o členství v online klubu je uzavírána na dobu neurčitou.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.

Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.

V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 6. 2026.

Pro spotřebitele

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

Adresát:

MVDr. Markéta Rybářová
Božtěšická 38,
Ústí nad Labem, 403 40
Telefonní číslo: +420608241936

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb:

Datum objednání / číslo objednávky:

Číslo faktury:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

Datum:

Podpis spotřebitele:

(pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)